Tình Trạng Seller Center TikTok: Lưu Ý Vận Hành Shop & Cách Tránh Vi Phạm

Seller Center TikTok là nền tảng quản lý bán hàng dành cho các nhà bán hàng trên TikTok Shop. Đây là nơi giúp người bán theo dõi đơn hàng, quản lý sản phẩm, kiểm tra tình trạng tài khoản và theo dõi các chỉ số quan trọng nhằm duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả. Tuy nhiên, để đảm bảo shop của bạn luôn hoạt động trơn tru, việc nắm rõ các quy định, chính sách và cách kiểm soát vi phạm là rất cần thiết. Qua bài viết này, Học Viện NUU sẽ cung cấp những thông tin cần thiết để vận hành shop đúng cách và tránh những rủi ro không đáng có.

Tình Trạng Seller Center – Danh Tiếng Tiktok Shop

Tài khoản Seller Center trên TikTok Shop có hệ thống theo dõi vi phạm nhằm bảo vệ người mua và duy trì môi trường kinh doanh lành mạnh. Tình trạng tài khoản được chia thành các mức độ khác nhau dựa trên mức độ vi phạm:

Tài Khoản Bình Thường

Đặc điểm: Không có vi phạm nào trong lịch sử. Điểm vi phạm là 0

Quyền lợi: Được hưởng đầy đủ các quyền lợi của người bán, tham gia các chương trình khuyến mãi và các hoạt động marketing từ TikTok Shop.

Mốc Điểm Vi Phạm 0 Đến 11 Điểm

Chi Tiết: NBH thông báo vi phạm

Hệ quả: Không có nút kháng nghị.

Lưu ý: Người bán cần nhanh chóng khắc phục các lỗi vi phạm để tránh bị hạn chế nghiêm trọng hơn.

Mốc Điểm Vi Phạm 12 Đến 23 Điểm

Chi Tiết: NBH Thông báo cảnh báo vi phạm khi NBH thiếu 5 điểm trước khi đạt đến mốc cưỡng chế 12 đến 23 điểm

Hệ quả: Không thể đăng ký chiến dịch, không có chiết khấu vận chuyển từ nền tảng, không thể tham gia Tiếp Thị Liên Kết.

Thời hạn tính điểm: 07 ngày theo lịch.

Mốc Điểm Vi Phạm 24 Đến 35 Điểm

Chi tiết: NBH nhận thông báo cảnh báo vi phạm khi NBH thiếu 5 điểm trước khi đạt đến mốc cưỡng chế 24 đến 35 điểm

Hệ quả:

– Không thể đăng ký chiến dịch,

– Không có chiết khấu vận chuyển từ nền tảng,

– Không thể tham gia Tiếp Thị Liên Kết

– Nhưng tạo mới/chỉnh sửa sản phẩm

– Hạn chế lưu lượng vào Livestream

– Hạn chế đề xuất trong Trang Mua Sắm Shoptab

Thời hạn tính điểm: 14 ngày theo lịch

Mốc Điểm Vi Phạm 36 Đến 47 Điểm

Chi tiết: NBH nhận thông báo cảnh báo vi phạm khi NBH thiếu 05 điểm trước khi đạt đến mốc cưỡng chế 36 đến 47 điểm.

Hệ quả:

– Ở cột mốc này bạn sẽ bị huỷ kích hoạt cửa hàng trong 28 ngày theo lịch

– Không thể đăng ký chiến dịch nền tảng 60 ngày theo lịch

– Không có Chiết Khấu vận chuyển từ nền tảng 60 ngày theo lịch

Mốc 48 Điểm

Chi tiết: NBH nhận thông báo cảnh báo vi phạm khi NBH thiếu 5 điểm trước khi đạt đến mốc cưỡng chế 48 điểm

Hệ quả: Huỷ kích hoạt cửa hàng vĩnh viễn

Lưu ý: Các lỗi vi phạm sẽ được gỡ sau mỗi 180 ngày. Bạn sẽ được gửi kháng nghị 02 lần để gỡ lỗi vi phạm. Tuy nhiên nếu bị 48 điểm bạn sẽ bị cấm bán hàng vĩnh viễn sẽ không thể gỡ điểm sau 180 ngày nữa.

Xem thêm bài viết về danh tiếng tài khoản Tiktok để hiểu hơn những chế tài khi vi phạm việc quảng bá trên kênh Tiktok

Những Điểm Cần Lưu Ý Khi Vận Hành Shop Để Tránh Vi Phạm

Để duy trì một tài khoản Seller Center với tình trạng tốt và tránh bị hạn chế quyền lợi, người bán cần chú ý những điểm sau:

Tuân Thủ Chính Sách Bán Hàng Của TikTok

Sản phẩm: Không bán hàng giả, hàng nhái, hàng cấm. Đảm bảo sản phẩm phù hợp với mô tả và hình ảnh đã đăng tải.

Nội dung: Tránh sử dụng nội dung vi phạm bản quyền trong quảng cáo hoặc mô tả sản phẩm.

Quản Lý Đơn Hàng Chặt Chẽ

Xử lý đơn hàng: Xử lý đơn hàng nhanh chóng, đảm bảo không làm khách hàng phải chờ đợi lâu.

Thời gian giao hàng: Đảm bảo giao hàng đúng theo cam kết. Tình trạng giao hàng muộn có thể ảnh hưởng xấu đến uy tín shop.

Chăm Sóc Khách Hàng Tận Tâm

Phản hồi: Giải đáp thắc mắc của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Xử lý khiếu nại: Xử lý các khiếu nại một cách minh bạch và hợp lý để giảm thiểu đánh giá tiêu cực.

Chính sách đổi trả: Đảm bảo chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch và dễ hiểu.

Xây Dựng Uy Tín Cho Shop

Chất lượng sản phẩm: Luôn cung cấp sản phẩm chất lượng cao và phù hợp với mô tả.

Phản hồi khách hàng: Tích cực nhận và cải thiện dịch vụ dựa trên các đánh giá của khách hàng.

Đánh giá: Duy trì tỷ lệ đánh giá tích cực để tăng cường uy tín và độ tin cậy của shop.

Kiểm Tra Tình Trạng Seller Center Định Kỳ

Theo dõi: Truy cập Seller Center thường xuyên để kiểm tra tình trạng tài khoản và nhận thông báo từ TikTok.

Khắc phục: Khi có cảnh báo hoặc vi phạm, cần đọc kỹ lý do và thực hiện các biện pháp khắc phục ngay lập tức.

Cách Kiểm Tra Tình Trạng Tài Khoản Seller Center

Để đảm bảo rằng tài khoản của bạn luôn ở trạng thái tốt, hãy làm theo các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập vào Seller Center.

Bước 2: Chọn mục Tình trạng tài khoản.

Bước 3: Kiểm tra các thông báo liên quan đến vi phạm.

Bước 4: Nếu có cảnh báo, hãy đọc kỹ lý do và thực hiện khắc phục theo hướng dẫn từ TikTok.

Những Vi Phạm Thường Gặp Khi Vận Hành Trên TikTok Shop

Ngoài việc tuân thủ các quy định chung, người bán cần lưu ý các vi phạm thường gặp dưới đây – kèm theo thang điểm và những điều cần quan tâm:

Vi phạm liên quan đến cửa hàng trong phần Tình Trạng Seller Center

Mô tả sai thông tin cửa hàng: Nếu thông tin hiển thị như tên cửa hàng, địa chỉ, số điện thoại hoặc các chính sách bán hàng không chính xác, khách hàng sẽ cảm thấy bị lừa dối. Thang điểm vi phạm trong trường hợp này thường dao động từ 1 đến 3 điểm tùy theo mức độ sai lệch.

Thiếu sót trong giao diện cửa hàng: Giao diện shop không được thiết kế chuyên nghiệp hoặc thiếu các thông tin cần thiết như logo, banner, và mô tả sản phẩm có thể bị coi là vi phạm. Mức điểm có thể từ 1 đến 2 điểm nếu lỗi thuộc dạng kỹ thuật và dễ khắc phục.

Vi phạm liên quan đến sản phẩm

Sản phẩm không đúng với mô tả: Khi sản phẩm không đạt chuẩn so với mô tả và hình ảnh đã quảng cáo, khách hàng sẽ có cảm nhận tiêu cực. Điều này thường dẫn đến việc cộng từ 2 đến 5 điểm vi phạm.

Vi phạm bản quyền: Bán các sản phẩm vi phạm bản quyền, hàng giả hoặc hàng nhái không chỉ gây mất uy tín mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh của shop. Mức điểm vi phạm trong trường hợp này có thể lên đến 6-8 điểm.

Không tuân thủ quy định chất lượng: Các sản phẩm không đảm bảo chất lượng, không đạt tiêu chuẩn hoặc gây hại cho người dùng cũng sẽ bị tính điểm vi phạm từ 2 đến 4 điểm.

Vi phạm về hoàn thiện đơn hàng

Quá trình hoàn thiện đơn hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng:

Tỷ lệ hủy đơn do lỗi của người bán: Nếu shop hủy đơn hàng không có lý do chính đáng, mỗi trường hợp hủy không hợp lý có thể dẫn đến cộng từ 1 đến 3 điểm vi phạm. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến uy tín mà còn làm mất lòng tin của khách hàng.

Tỷ lệ gửi hàng muộn: Giao hàng chậm so với cam kết được coi là một vi phạm nghiêm trọng. Nếu tỷ lệ gửi hàng muộn vượt mức cho phép, shop sẽ nhận từ 2 đến 4 điểm vi phạm, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và đánh giá của khách hàng.

Vi phạm chỉ số dịch vụ 

Chỉ số dịch vụ là tiêu chí quan trọng đánh giá chất lượng hỗ trợ khách hàng:

• Tỷ lệ trả lời trong 24 giờ: Việc không phản hồi khách hàng kịp thời có thể gây mất điểm uy tín. Mỗi lần chậm trễ, shop có thể bị cộng từ 1 đến 2 điểm vi phạm.
• Tỷ lệ đánh giá tiêu cực liên quan đến người bán: Nếu khách hàng có nhiều đánh giá tiêu cực về thái độ và cách xử lý của người bán, shop sẽ bị trừ từ 2 đến 5 điểm.
• Tỷ lệ đánh giá tiêu cực liên quan đến dịch vụ: Dịch vụ kém chất lượng trong giao tiếp và hỗ trợ sau bán hàng sẽ dẫn đến việc cộng từ 2 đến 4 điểm vi phạm.
• Tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền: Nếu có tỷ lệ trả hàng hoặc hoàn tiền cao do lỗi từ phía sản phẩm hoặc giao hàng, shop sẽ bị cộng từ 1 đến 3 điểm vi phạm. Điều này đòi hỏi người bán cần cải thiện quy trình kiểm soát chất lượng để giảm thiểu rủi ro.

Các vi phạm khác: Vi phạm kiểm soát rủi ro

Vi phạm kiểm soát rủi ro: Bao gồm các hành vi gian lận, thao túng hệ thống hoặc không tuân thủ các biện pháp an ninh, kiểm soát rủi ro của nền tảng. Các vi phạm trong nhóm này thường được cộng điểm từ 3 đến 6 điểm tùy theo tính chất và hậu quả.

Gian lận và thao túng: Việc sử dụng công cụ tự động để tăng lượt xem, đánh giá giả mạo hoặc bất kỳ hành vi gian lận nào nhằm thao túng hệ thống xếp hạng của TikTok Shop là các hành vi nghiêm trọng, có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức nếu số điểm vi phạm vượt ngưỡng cho phép.

Việc vận hành shop trên TikTok Shop không chỉ đòi hỏi sự chăm sóc về chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà còn cần phải tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách của nền tảng. Từ việc duy trì thông tin cửa hàng chính xác, đảm bảo chất lượng sản phẩm, hoàn thiện đơn hàng đúng tiến độ cho đến việc cải thiện chỉ số dịch vụ, mọi yếu tố đều góp phần xây dựng uy tín cho shop.

Lời Khuyên Để Tình Trạng Seller Center Luôn Ở Mức Tốt

Hệ thống thang điểm vi phạm được áp dụng nhằm đánh giá mức độ lỗi của từng hành vi. Một khi điểm vi phạm tích lũy quá nhiều, shop sẽ bị hạn chế quyền lợi hoặc thậm chí bị đình chỉ tài khoản. Do đó, người bán cần luôn theo dõi tình trạng tài khoản định kỳ và chủ động khắc phục các vi phạm ngay khi có cảnh báo.

Ngoài ra, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, cải thiện quy trình xử lý đơn hàng và cập nhật các quy định mới nhất từ TikTok Shop sẽ giúp bạn phòng tránh những vi phạm không đáng có, từ đó tạo dựng niềm tin từ khách hàng và phát triển kinh doanh bền vững.

Hãy luôn chủ động kiểm tra và cải thiện từng khâu trong quá trình vận hành shop, đồng thời đảm bảo mọi thông tin và quy trình được thực hiện một cách chuyên nghiệp. Sự cẩn trọng trong từng chi tiết sẽ giúp bạn duy trì điểm số uy tín cao và tránh được những rủi ro, góp phần vào thành công lâu dài trên TikTok Shop.