Bán Hàng Shopee Ra Đơn Vẫn Lỗ Và Hành Trình Vượt Ải

Bán hàng Shopee ra đơn vẫn lỗ. Không ít người bán hàng trên sàn thương mại điện tử gặp phải tình trạng doanh số tăng nhưng lợi nhuận lại không như kỳ vọng. Mỗi ngày shop vẫn có đơn mới, số lượng đơn hàng nhìn qua khá khả quan nhưng cuối tháng tổng kết lại, lợi nhuận gần như bằng không hoặc thậm chí bị lỗ.

Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất là tỷ lệ hủy đơn và hoàn đơn quá cao. Đây cũng là vấn đề mà một học viên tại NUU EDU từng gặp phải trước khi tham gia khóa học Thương Mại Điện Tử thực chiến. Vậy giải pháp xử lý vấn đề trên ra sao? Hãy cùng tìm hiểu nhé. 

01. Bán hàng Shopee Ra đơn vẫn lỗ – Nỗi đau của chủ shop

Nhiều người thường nghĩ rằng chỉ cần có đơn hàng là shop sẽ có lợi nhuận. Tuy nhiên, thực tế khi bán hàng trên sàn Shopee thì điều đó hoàn toàn trái ngược.

Mỗi đơn hàng phát sinh đều đi kèm nhiều loại chi phí như:

• Chi phí quảng cáo;
• Chi phí vận hành;
• Chi phí đóng gói;
• Chi phí nhân sự;
• Chi phí vận chuyển;
• Chi phí sàn.

Khi đơn hàng bị hủy hay hoàn lại, nhiều khoản chi phí phát sinh xuất hiện nhưng doanh thu thì lại đứng im.

→ Ra đơn khá nhiều nhưng không lời được đồng nào.

02. Case study về shop ngành hàng thời trang nam trên sàn Shopee

a. Hiện trạng kinh doanh ban đầu của shop thời trang nam

Nếu bán hàng chỉ tập trung vào việc ra đơn mà không quan tâm đến những yếu tố khác thì đây là sai lầm cực kỳ lớn.

Ví dụ điển hình là anh học viên tên P. kinh doanh lĩnh vực thời trang trên sàn Shopee. Khi bắt đầu kinh doanh anh chọn sản phẩm và dùng phương pháp mình đúc kết từ trước để bán hàng.

Giai đoạn này, anh bán được nhiều hàng nhưng doanh số của đơn hoàn/ hủy lên đến chục triệu đồng. Nhìn sơ qua thì có vẻ kinh doanh thuận lợi nhưng thực tế đằng sau thì đi ngược lại.

Chỉ có người trong cuộc mới hiểu rõ được cảm giác này. Kết quả sơ bộ ở thời điểm kinh doanh ban đầu của anh P:

• Tháng 03, anh bắt đầu bán hàng và có đơn về nhanh chóng. Tuy nhiên, niềm vui không trọn vẹn khi doanh số đơn hủy ước tính lên đến 06 triệu.
• Tiếp đến, tháng 04 mọi thứ đi quá xa tầm kiểm soát của anh. Doanh thu trên 33 triệu nhưng phần hủy đơn lên đến trên 10 triệu.

→ Có đơn có doanh thu nhưng lợi nhuận gần như bằng Không.

Lúc này, cảm xúc tiêu cực xuất hiện trong đầu anh. Bao nhiêu công sức và bao nhiêu tiền của bỏ ra chẳng đem lại đồng nào. Anh quá áp lực và mệt mỏi dẫn đến việc muốn từ bỏ ý định bán hàng online.

b. Nguyên nhân bắt nguồn từ đâu

Sau đây là những nguyên nhân dẫn đến tình trạng hủy/hoàn đơn cao:

 b.1. Thông tin sản phẩm chưa đầy đủ

Khách hàng mua sắm trực tuyến thường dựa vào hình ảnh và nội dung mô tả. Nếu thông tin không rõ ràng hoặc khác với thực tế, khách hàng dễ phát sinh tâm lý hủy đơn hoặc yêu cầu hoàn trả sau khi nhận hàng.

 b.2. Tốc độ xử lý đơn chậm

Nhiều khách hàng mong muốn nhận được phản hồi nhanh chóng. Nếu đơn hàng bị xử lý quá lâu, khách có thể đổi ý hoặc tìm mua sản phẩm từ đối thủ.

 b.3. Chất lượng sản phẩm chưa ổn định

Sản phẩm không đúng mô tả, lỗi kỹ thuật hoặc đóng gói không cẩn thận đều có thể làm tăng tỷ lệ hoàn hàng.

 b.4. Chưa chăm sóc khách hàng sau khi đặt mua

Đây là yếu tố thường bị nhiều shop bỏ qua. Việc xác nhận đơn hàng, nhắc lịch giao hàng hoặc hỗ trợ khách trong quá trình vận chuyển có thể giúp giảm đáng kể tỷ lệ hủy đơn.

03. Hành trình lấy lại những gì đã mất từ con số 0 tròn trĩnh

Những lúc bế tắc khi bán hàng Shopee ra đơn vẫn lỗ, anh thường tìm đến bạn bè hay người thân để chia sẻ. Ngoài ra, anh cũng lướt qua nhiều hội nhóm trên mạng xã hội để mong nhận được sự góp ý từ phía những nhà bán hàng khác.

Tuy nản chí nhưng anh vẫn mong có thể tìm được giải pháp xoay chuyển tình thế. Cho đến khi, anh tìm đến khóa học Thương Mại Điện Tử thực chiến tại NUU EDU. Đây là khóa giúp anh nắm bắt được xu thế kinh doanh mới, tiếp cận nhiều kiến thức và kinh nghiệm thực chiến đa sàn như: Shopee và Tiktok Shop.

a. Cách giảm tỷ lệ hoàn đơn/hủy đơn 

Anh đến với khóa học Thương Mại Điện Tử tại NUU EDU vào tháng 05/2025. Chương trình học hỗ trợ 06 buổi học trực tiếp trên lớp và 07 buổi học online qua (Zoom + Video).

Bên cạnh đó, NUU EDU có chương trình đồng hành với học viên sau khóa học 07 ngày. Để giúp những học viên như anh P. có được sự tự tin khi kinh doanh online và tránh phải những sai lầm thường gặp.

Ở những buổi học trên lớp anh được sự hỗ trợ tận tình từ thầy Trần Văn Lợi và trợ giảng. Mọi kiến thức trên sàn đều được cập nhật mới theo thời gian. Nhưng điều làm anh tâm đắc nhất là được làm thực tế trên chính shop thời trang của mình.

Tìm hiểu thêm về giảng viên Trần Văn Lợi 

Anh từng bước hoàn thiện các kỹ năng như:

• Tối ưu sản phẩm;
• Chạy quảng cáo;
• Vận hành shop.

 a.1 Tối ưu sản phẩm

• Viết mô tả sản phẩm chi tiết
• Bổ sung hình ảnh thực tế
• Cập nhật đầy đủ thông số kỹ thuật
• Minh bạch về chính sách đổi trả

→ Khách hàng hiểu rõ sản phẩm trước khi mua.

 a.2 Chạy quảng cáo

• Phân bố ngân sách hợp lý
• Tập trung vào tệp khách hàng
• Lên chiến dịch và điều chỉnh quảng cáo theo thuật toán của sàn

a.3 Xây dựng quy trình xử lý đơn hàng

Anh nắm rõ quy trình xử lý đơn hàng bài bản. Nhờ vậy, giúp shop:

• Xác nhận đơn nhanh hơn;
• Đóng gói chính xác hơn;
• Hạn chế sai sót trong quá trình giao hàng.

→ Tỷ lệ đơn bị hủy giảm đáng kể.

a.4 Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Khi khách hàng cảm thấy được hỗ trợ tốt, thông tin sản phẩm minh bạch, việc hủy đơn hoặc hoàn đơn cũng giảm xuống. Đây là một trong những thay đổi quan trọng giúp shop của anh P. cải thiện hiệu quả kinh doanh nhanh chóng.

b. Kết quả đã thay đổi như thế nào?

Khi đã có lộ trình học bài bản cộng thêm việc được giảng viên hỗ trợ 1-1; shop của anh P. đã thu về những kết quả tích cực.

Tháng 05:

• Đơn hủy giảm còn 04 triệu.
• Doanh thu giữ mức 27 triệu.
• Đơn hàng tăng lên 250 đơn.

Tháng 06:

• Đơn hàng chạm ngưỡng 681.
• Doanh thu hơn 78 triệu

Không dừng lại ở con số đó, 30 ngày gần nhất shop anh thu về hơn 1.000 đơn hàng và doanh thu: 138 triệu đồng.

Đừng để nỗi lo về đơn hoàn/hủy xuất hiện liên tục đối với shop của bạn. Thay vì cố gắng làm thêm thì nên chọn hướng đi phù hợp cho việc kinh doanh phía trước. Khóa Thương Mại Điện Tử tại NUU sẽ giúp bạn ra đơn mà không lỗ vốn. 

Đăng ký học thử khóa Thương Mại Điện Tử

04. Bài học rút ra

Không phải có đơn nhiều là có lợi nhuận cao. Thực tế cho thấy bán hàng Shopee ra đơn vẫn lỗ là vấn đề phổ biến hiện nay của các nhà bán hàng trên sàn Thương Mại Điện Tử. Tỷ lệ hủy/hoàn đơn cao là nguyên nhân chính dẫn đến việc kinh doanh thất bại của chủ shop.

Như vậy, qua trường hợp của anh học viên kể trên; đã cho chúng ta thấy được tư duy vận hành trên sàn và tối ưu trải nghiệm khách hàng hiệu quả sẽ giúp shop thu về lợi nhuận bền vững trong tương lai.