Tiktok Cập Nhật Thay Đổi Tính Năng Huỷ Đơn Hàng

TikTok Shop vừa thông báo một cập nhật quan trọng liên quan đến tính năng huỷ đơn hàng. Bắt đầu từ ngày 20 tháng 3 năm 2025, khách hàng chỉ có thể huỷ đơn hàng trước khi trạng thái đơn chuyển sang “Đang vận chuyển”. Điều này đánh dấu sự thay đổi lớn nhằm cải thiện hiệu quả quản lý đơn hàng, giảm thiểu rủi ro và tăng trải nghiệm người dùng.

Việc cập nhật này không chỉ giúp người bán hàng yên tâm hơn khi giao dịch mà còn đặt nền tảng cho một môi trường kinh doanh minh bạch và chuyên nghiệp hơn trên nền tảng TikTok Shop. Cùng Học Viện NUU theo dõi bài viết bên dưới nhé.

Điểm Mới Trong Quy Trình Huỷ Đơn Hàng

1. Tính Năng Huỷ Đơn Hàng

Trước đây, khách hàng có thể huỷ đơn hàng bất kỳ lúc nào mà không cần sự đồng ý từ nhà bán hàng nếu đơn hàng đang ở trạng thái “Đang giao – Đang chờ lấy hàng”. Tuy nhiên, với cập nhật mới:

• Khách hàng chỉ có thể huỷ đơn hàng trước khi đơn chuyển sang trạng thái “Đang vận chuyển”.
• Khi đơn hàng đã được vận chuyển, yêu cầu huỷ đơn sẽ không được chấp nhận. Điều này giúp giảm thiểu tình trạng khách hàng thay đổi quyết định đột ngột, gây mất mát thời gian và công sức cho nhà bán hàng.

2. Ảnh Hưởng Đối Với Nhà Bán Hàng

Cập nhật này không áp dụng đối với:

• Các đơn hàng do người bán tự vận chuyển.
• Một số ngành hàng sản phẩm đặc biệt như hàng dễ vỡ hoặc sản phẩm ảo.

Nhà bán hàng sẽ không cần phê duyệt yêu cầu huỷ đơn, giúp tiết kiệm thời gian và công sức quản lý. Đặc biệt, điều này không ảnh hưởng đến tỷ lệ huỷ đơn của người bán (SFCR). Đây là một thay đổi quan trọng, giảm bớt gánh nặng tâm lý và thủ tục cho các nhà bán hàng khi xử lý đơn hàng.

Hướng Dẫn Theo Dõi Đơn Hàng

Nhà Bán Hàng trên Tiktok mỗi ngày cần vào đây 2 lần để theo dõi những đơn hàng bị huỷ – đơn giao không thành công cũng như đơn hoàn trả 2 lần 1 ngày để kịp thời xử lý trước khi để phát sinh những kết quả không mong muốn.

1. Theo Dõi Đơn Hàng Bị Huỷ

Để kiểm tra các đơn hàng đã bị huỷ, người bán cần:

• Truy cập: Trung tâm nhà bán hàng > Quản lý đơn hàng > Đã huỷ.
• Kiểm tra danh sách và trạng thái chi tiết của từng đơn.

Bằng cách thường xuyên kiểm tra mục này, người bán có thể xác định các đơn hàng huỷ thường xuyên để tìm hiểu nguyên nhân và điều chỉnh chiến lược kinh doanh nếu cần thiết.

2. Theo Dõi Đơn Hàng Giao Không Thành Công

Nếu đơn hàng không giao thành công, bạn có thể:

• Truy cập: Trung tâm nhà bán hàng > Quản lý đơn hàng > Giao không thành công.
• Kiểm tra lý do và trạng thái cụ thể của từng đơn hàng.

Điều này giúp người bán nhanh chóng xác định vấn đề trong quy trình vận chuyển, từ đó làm việc với đối tác giao hàng hoặc khách hàng để tìm giải pháp khắc phục kịp thời.

Quy Trình Xử Lý Sau Thay Đổi Tính Năng Huỷ Đơn Hàng

Tổng Quan Quy Trình Mới

1. Tạo Đơn Hàng: Đơn hàng được thanh toán và chuẩn bị vận chuyển.
2. Chuyển Đến Đơn Vị Vận Chuyển (ĐVVC): Đơn được bàn giao và cập nhật trạng thái “Đang vận chuyển”.
3. Giao Hàng: ĐVVC tiến hành giao hàng đến khách hàng.
4. Xử Lý Khiếu Nại (Nếu Có): Nếu xảy ra lỗi (mất hàng, hư hỏng), khách hàng có thể khiếu nại qua Trung tâm hỗ trợ.

Lưu Ý Quan Trọng

• Đối với các đơn hàng bị huỷ sau khi giao hàng hoặc gặp vấn đề với ĐVVC, nhà bán hàng cần gửi khiếu nại thông qua hệ thống Trung tâm nhà bán hàng.
• Nhà bán hàng có 2 ngày theo lịch để xét duyệt yêu cầu huỷ đơn hàng.

Quy trình mới này đòi hỏi nhà bán hàng cần lưu ý cập nhật trạng thái đơn hàng nhanh chóng và chính xác để tránh gây khó khăn trong việc xử lý khiếu nại hoặc giao hàng.

Hướng Dẫn Kháng Nghị Cho Đơn Hàng

1. Trường Hợp Bị Hư Hỏng Hoặc Thất Lạc

Để xử lý kháng nghị:

1. Truy cập: Quản lý đơn hàng > Tất cả > Kháng nghị.
2. Chọn lý do phù hợp, ví dụ:
   • Chưa nhận được hàng hoàn trả.
   • Sản phẩm bị hư hỏng hoặc đã qua sử dụng.
3. Gửi bằng chứng (hình ảnh, tài liệu liên quan).

Việc cung cấp bằng chứng đầy đủ và rõ ràng sẽ giúp quy trình kháng nghị diễn ra suôn sẻ hơn, đồng thời tăng khả năng được xử lý nhanh chóng.

2. Theo Dõi Trạng Thái Kháng Nghị

Sau khi gửi kháng nghị, nhà bán hàng có thể:

• Theo dõi tiến trình tại mục Chi tiết kháng nghị.
• Liên hệ ĐVVC hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

Điều này đảm bảo rằng mọi thắc mắc hoặc vấn đề phát sinh đều được xử lý kịp thời, giúp duy trì uy tín và sự hài lòng từ khách hàng.

Kinh Nghiệm Giảm Tỷ Lệ Huỷ Đơn Hàng

Để giảm tỷ lệ huỷ đơn hàng, nhà bán hàng có thể áp dụng các chiến lược sau:

• Cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết và trung thực: Khách hàng sẽ ít có khả năng thay đổi quyết định nếu họ hiểu rõ sản phẩm trước khi đặt mua.
• Đảm bảo thời gian xử lý đơn nhanh chóng: Điều này giảm thiểu khả năng khách hàng thay đổi ý định khi phải chờ đợi lâu.
• Liên lạc với khách hàng kịp thời: Nếu khách hàng có yêu cầu huỷ đơn, hãy liên hệ nhanh chóng để tìm hiểu lý do và đưa ra giải pháp phù hợp.

Kết Luận

Thay đổi về tính năng huỷ đơn hàng trên TikTok Shop không chỉ giúp tăng cường hiệu quả quản lý đơn hàng mà còn giảm thiểu các rủi ro không đáng có. Nhà bán hàng cần nhanh chóng cập nhật và làm quen với quy trình mới để đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn. Đồng thời, áp dụng các kinh nghiệm giảm tỷ lệ huỷ đơn sẽ giúp bạn xây dựng niềm tin từ khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.

Nếu bạn cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ Trung tâm trợ giúp của TikTok Shop. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và hiểu biết sâu sắc về quy trình mới, bạn chắc chắn sẽ tận dụng tối đa các cơ hội mà nền tảng mang lại.