Lập kế hoạch marketing cho bệnh viện gồm những bước nào ?

Bệnh viện nào càng được nhiều người biết tới thì sẽ càng có cơ hội chiếm lĩnh thị trường. Nhưng bạn là bác sĩ thì làm gì biết marketing để nhiều người biết tới?

Sau đây là các bước lập kế hoạch marketing cho bệnh viện siêu chuẩn, bạn hãy đọc hết bài viết này để tự lập cho mình một bản kế hoạch marketing đầy đủ nhé.

Cấu trúc của một kế hoạch marketing cho bệnh viện bao gồm những gì ?

Cấu trúc một kế hoạch marketing cho bệnh viện cơ bản, bao gồm các bước sau:

Bước 1: Xác định mục tiêu

Trước khi đi thì chúng ta phải xác định đích đến của chúng ta là ở đâu? Vì thế, chúng ta cần xác định được mục tiêu của chúng ta là gì?

• Mục tiêu tài chính: sau khi chạy chiến dịch marketing thì mức doanh thu mong muốn đạt được là bao nhiêu?
• Mục tiêu marketing: số lượt khách mong muốn có được sau khi chiến dịch kết thúc.

Tuy nhiên, việc đặt ra mục tiêu cũng cần phải đảm bảo theo tiêu chí SMART, để tránh việc chúng ta đặt mục tiêu quá xa vời so với thực tế.

Đảm bảo kế hoạch marketing bệnh viện của bạn có mục tiêu thỏa mãn tiêu chí SMART kế hoạch marketing cho bệnh viện phải thỏa mãn tiêu chí SMART

Bước 2: Nghiên cứu và phân tích

Để có thể nghiên cứu hiệu quả ở bước này, chúng ta cần áp dụng:

Nguyên tắc 3C (Customer – Competitor – Company)

• Customer (khách hàng): Hãy vẽ ra được chân dung khách hàng của bạn qua các hành vi

– Họ là ai?
– Họ ở đâu?
– Nhu cầu mua sắm
– Khả năng chi trả của họ’

• Competitor (đối thủ): Có 2 mức độ cạnh tranh:

– Đối thủ hiện hữu: Đây là đối thủ ta phải vượt qua vì khách hàng của họ cũng là khách hàng của ta, cùng cạnh tranh trong cùng một phân khúc giá cả, sản phẩm và chiến lược tương đồng chúng ta

– Đối thủ tiềm tàng: Đối thủ hiện tại có thể chỉ là một phòng khám nhỏ mới mở cửa hiện tại chưa thể cạnh tranh cùng chúng ta, nhưng trong tương lai rất có thể sẽ trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp với chúng ta

• Company (công ty – hay chính xác hơn là bản thân doanh nghiệp chúng ta)

Hãy phân tích cẩn thận nguồn lực gồm có các yếu tố (ngân sách – nhân lực) bạn phải đảm bảo ngân sách và nhân lực để chiến dịch marketing được diễn ra tốt đẹp

Phân tích SWOT

Phân tích các tiêu chí Điểm mạnh (Strengths) – Điểm yếu (Weaknesses) – Cơ hội (Opportunity) – Nguy hại (Threats) để xác định được thế mạnh của bạn và những nguy cơ có thể tác động đến bạn để bạn có thể sớm đưa ra được phướng án dự trù.

Bước 3: Kiểm tra nguồn lực

Nguồn lực ở đây bao gồm:

• Ngân sách: phải đảm bảo ngân sách để việc hoạt động marketing cho phòng khám tư nhân không bị gián đoạn, tránh ảnh hưởng
• Nhân lực: đây là yếu tố quan trọng, vì nguồn lực phải đảm bảo cho việc từ lúc lên kế hoạch, thực hiện cho đến đánh giá kết quả để có thể theo dõi và cân đối chi phí theo từng giai đoạn. Cần người có kiến thức và kinh nghiệm để thực hiện bước này

Sau khi chúng ta đã nghiên cứu và nắm được các thông tin, thì điều chúng ta cần tiếp theo đó chính là “Ý tưởng”

Lập kế hoạch marketing cho bệnh viện trên 2 kênh phổ biến

Hệ thống Marketing Offline ( Phương thức triển khai truyền thống)

• Chọn vị trí để thu hút nhiều bệnh nhân, chủ yếu gần các bệnh viện để ăn theo khách tại bệnh viện. Đây là chiến lược khá hiệu quả, nhưng không phải chiến lược bền vững sau này.
• Hình thức phát tờ rơi, phiếu giảm giá. Đây là phương thức khá củ kỹ nhưng vẫn còn hiệu quả trong một số trường hợp

Marketing ngay tại phòng khám bằng cách treo các băng rôn, biểu ngữ thu hút người đi ngan qua. Chao ôi cái này thật tệ hại, vì số lượng khách hàng mục tiêu rất hạn chế

Hệ thống Marketing Online bao gồm các phần sau:

Phần 01 là xây dựng hệ thống Marketing Online cho phòng khám gồm xây dựng website, Facebook, Yotube….

Website cho phòng khám phải đạt những tiêu chuẩn nhất định trên góc độ giải quyết được những vấn đề khách hàng, cũng như các công công cụ tìm kiếm như coccoc, google… để khi khách hàng tiềm kiếm, thông tin phòng khám của bạn lên top tìm kiếm.

Facebook cho phòng khám phải đảm bảo tính cập nhật thông tin, có chiến lược phát triển nội dung facebook cho phòng khám để tạo dựng được niềm tin và sự tương tác với bệnh nhân của mình.

Yotube cho phòng khám đây là kênh không thể thiếu, nhằm chia sẽ những giá trị hữu ích cho người dùng. Thành hay bại điều do từ kênh này mà ra.

Phần 02: Marketing cho hệ thống, nếu bạn chỉ xây dựng hệ thống website xong, Bạn không marketing cho nó, thì người ta định nghĩa đó là hệ thống “chết”. Tốt nhất nên loại bỏ, để khỏi tổn thất chi phí duy trì dù chỉ một đồng.

Phần 03: Tiến hành thực hiện chiến lược, kế hoạch

Để thực hiện tốt kế hoạch hay một chiến lược, bạn cần nhớ một công thức khá đơn giản, công thức này đã chứng minh được tính ưu việt của nó trong quá trình vận hành mọi công việc đó là công thức 5w1h.

Phần 04: Đánh giá kiểm tra, quá trình thực hiện.

Mỗi kế hoạch hoàn hảo chừng nào ? khi triển khai thực tế chỉ đạt từ 40% đến 50%. Vì vậy việc hiệu chỉnh, đánh giá luôn được diễn ra liên tục trong quá trình vận hành

Mọi chuyện không bao giờ đơn giản như bạn nghĩ, việc kiểm tra, đôn thúc và hiệu chỉnh luôn diễn ra từng ngày. Chỉ cần lơ thì mọi chuyện sẽ đổ vỡ . Tôi từng là nạn nhân của bước thứ 04 này, nên tôi rất hiểu rõ vấn đề này.

Một số tiêu chí để đánh giá kết quả chiến dịch marketing

Sau khi đã tốn nhiều công sức để thực hiện một kế hoạch marketing cho bệnh viện của bạn, chúng ta phải đánh giá lại các kết quả mình có được theo từng kênh, để dựa vào đó mình có thể cân chỉnh lại các điểm chưa phù hợp của kế hoạch lại. Các tiêu chí đánh giá có thể bao gồm:

• Tỉ lệ truy cập/ ghé thăm của khách hàng
• Tỉ lệ chuyển đổi thành doanh thu
• Tỉ lệ nhận diện thương hiệu qua các kênh truyền thông và mức độ cảm xúc của họ đối với thương hiệu
• Tỉ lệ khách hàng quay lại.

Tóm lại, nếu bạn vẫn chưa dùng kế hoạch marketing cho bệnh viện của bạn, tôi khuyên bạn hãy nhanh chóng liên hệ với tôi sớm. Vì các đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm điều ấy rồi đó.

Trên đây là một số chia sẻ từ tôi, nếu các bạn thắc mắc? Hãy liên hệ tôi, tôi sẽ tư vấn cho bạn.