Lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa

Lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa là vấn đề mà rất nhiều người đang quan tâm. Tuy nhiên, để đi đến thành công không phải là điều dễ dàng.

Thành công chỉ đến với những ai có kế hoạch mở phòng khám đa khoa đáp ứng được tiêu chí cốt lõi (đó chính là kế hoạch marketing dựa trên nhận định phân tích thực tế rất cụ thể và rõ ràng). Để giúp những ai đang thật sự cần, bài viết dưới đây sẽ BẬT MÍ với các bạn từng bước để lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa hiệu quả nhất.

Cần chuẩn bị để lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa

1. Kế hoạch về nhân sự

Đội ngũ y bác sĩ, y tá và nhân viên trong kế hoạch nhân sự cho việc lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa bao gồm:

– Giám đốc phòng khám: là người quản lí và điều hành chỉ đạo cách thức thực hiện thăm khám, điều trị cho bệnh nhân cho đội ngũ bác sĩ trong phòng khám. Bộ khung cơ bản GĐ đã lựa chọn (họ sẽ phụ trách tuyển y tá cho khoa họ và tư vấn về máy móc thiết bị cửa khóa).

– Nhân viên: giống như một doanh nghiệp bạn phải có nhân sự chủ chốt. 3 lễ tân, 2 nhân viên Hành chính (hỗ trợ đưa đón bệnh nhân và phụ bác sĩ đánh máy bệnh án…) 02 bảo vệ; 01 tạp vụ; 03 Kế toán(1 kế toán tổng hợp và 01 kế toán viên, 01 thủ quỹ kiêm thủ kho; 04 Kinh doanh và quản lý cửa hàng thuốc; 03-04 bán hàng tại quầy thuốc và thiết bị dụng cụ (02 ca).

– Ngoài ra, cần có các điều dưỡng viên và y tá khoảng 8 người.

– Kế hoạch về nhân sự trong lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa có ưu điểm lớn nhất là công tác chuẩn bị chu đáo, đội ngũ chuyên nghiệp. Vì đội ngũ y bác sĩ, ý tá và nhân viên có trình độ tốt sẽ tạo nên uy tín và thành công cho phòng khám.

– Tuy nhiên nếu chuẩn bị tốt về nhân sự thôi thì chưa đủ vì nếu không có bệnh nhân để phục vụ thì việc lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa  cũng chỉ nằm trên giấy.

2. Kế hoạch trang thiết bị vật chất, thiết bị y tế, địa điểm

Đây là một yếu tố không thể thiếu trong việc lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa bởi đây là công cụ giúp hoạt động khám chữa bệnh hiệu quả. Cơ sở vật chất tốt, thiết bị y tế hiện đại, địa điểm thuận lợi sẽ tạo nên một phòng khám chuyên nghiệp

Trang thiết bị, vật chất cho phòng khám trong lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa bao gồm:

– Lắp rèm cửa cho toàn bộ tòa nhà

– Máy tính và máy in, mạng, máy fax, điện thoại

– Văn phòng phẩm

– Bàn ghế làm việc của văn phòng (của phòng khám bác sĩ chọn riêng)

– Quần áo cho bác sỹ, y tá, điều dưỡng, quần áo cho người khám bệnh, ga, đệm…

– Trang phục của lễ tân, bảo vệ

– Thiết kế và in bảng hiệu, barner phòng khám

3. Lập kế hoạch tài chính

– Kế hoạch về tài chính trong lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa là yếu tố rất quan trọng bởi nếu không có tài chính thì các kế hoạch khác chỉ dừng lại trên giấy. Đây là yếu tố quyết định mọi hoạt động của phòng khám. Do vậy phải xác định mục tiêu tài chính một cách rõ ràng và chính xác nhất, để đảm bảo cho phòng khám hoạt động một cách ổn định

– Bạn cần tính toán kỹ lưỡng chi phí nhân sự, chi phí quản lý, chi phí cơ sở vật chất, chi phí vận hành, tổng tất cả chi phí một tháng là bao nhiêu, từ đó tính ra doanh thu và lợi nhuận thu về là bao nhiêu để có thể duy trì và phát triển phòng khám. Đây là yếu tố quyết định kế hoạch tài chính có thành công hay không

– Tuy nhiên, việc tính toán cho việc chi tiêu cho phòng khám phải được thực hiện dựa trên chiến lược rõ ràng, có đội ngũ giỏi trong marketing mới có thể thực hiện được, việc lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa mới thành công như mong đợi.

4. Kế hoạch xây dựng mối quan hệ với Bác Sĩ liên kết

– Kế hoạch xây dựng mối quan hệ với Bác Sĩ liên kết trong việc lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa mục đích chính là tạo được niềm tin ở bệnh nhân với đội ngũ bác sĩ liên kết giỏi chuyên môn đa khoa. Bên cạnh đó, phòng khám có thể dựa hơi những bác sĩ liên kết giỏi nổi tiếng đó để tạo tiếng vang cho phòng khám.

-Càng nhiều bác sĩ giỏi, phòng khám của bạn càng lấy được niềm tin của khách hàng, bởi lẽ các bác sĩ chữa được cho bệnh nhân khỏi bệnh nhanh, thì phòng khám của bạn càng uy tín và số lượng bệnh nhân tới càng nhiều

– Tuy nhiên, kế hoạch xây dựng mối quan hệ với bác sĩ liên kết không hề đơn giản và dường như là không thể bởi họ giỏi thì họ cũng mở phòng khám như bạn và đó là đối đáng gờm với chính phòng khám của bạn

5. Kế hoạch về dịch vụ khách hàng

– Thái độ, dịch vụ luôn là một phần không thể thiếu trong lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa. Bạn phải biết đào tạo nhân viên luôn có thái độ tốt với bệnh nhân, đáp ứng được các nhu cầu của bệnh nhân

– Ngoài ra bạn phải nắm được thông tin của khách hàng mục tiêu: Khách hàng của bạn là ai? Họ ở đâu?( chúng ta phải biết vị trí của khách hàng để tập trung khai thác vào thị trường đó)  Nhu cầu của họ là gì? Khả năng chi trả của họ?

6. Xây dựng quy trình khám, chữa bệnh

– Xây dựng quy trình khám, chữa bệnh trong lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa là yếu tố then chốt.Quy trình khám chữa bệnh của bạn như thế nào để khách hàng được thăm khám nhanh nhất có thể, tránh việc quy trinh dài dòng gây phiền hà cho khách hàng

– Nên có bộ phận hướng dẫn bệnh nhân ở sảnh bệnh viện để có thể hướng dẫn và hộ trợ bệnh nhân nhanh nhất có thể. Giúp việc khám chữa bệnh nhanh chóng, tăng sự hài lòng cho bệnh nhân

7. Kế hoạch marketing cho phòng khám

– Đây là yêu tố quan trọng nhất trong việc lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa. Cần lên kế hoạch rõ ràng cho marketing cả online và offline, để có thể tìm kiếm nhiều khách hàng nhất, giúp phòng khám của bạn duy trì và phát triển

– Mục tiêu của marketing là đem lại số bệnh nhân sử dụng dịch vụ phòng khám. Bởi doanh thu phụ thuộc vào số lượt bệnh nhân sử dụng dịch vụ phòng khám của bạn. Do vậy đây là yếu tố cực kì quan trọng trong lập kế hoạch mở phòng khám nha khoa.

Cách thức thực hiện kế hoạch marketing cho lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa

Hệ thống Marketing Offline (Phương thức triển khai truyền thống)

 Phương thức này khá khó khăn, cần nhiều nhân lực và khó tiếp cận đến đối tượng khách hàng mục tiêu :

+ Chọn vị trí thuận lợi để thu hút nhiều bệnh nhân, chọn địa điểm gần các bệnh viện để ăn theo khách tại bệnh viện. Đây là chiến lược khá hiệu quả, nhưng không phải chiến lược bền vững sau này

+ Phát tờ rơi, phiếu giảm giá, treo potter, treo các biển quảng cáo. Đây là phương thức khá củ kỹ nhưng vẫn còn hiệu quả trong một số trường hợp

+ Quảng cáo trên các hãng taxi: Độ phủ lớn dĩ nhiên đi kèm chi phí lớn

+ TVC: các mẩu quảng cáo trên tivi (chi phí rất lớn)

Phương thức online ( thịnh hành nhất hiện nay)

– Hầu hết các phòng khám tại Việt Nam đều chọn kênh online làm chủ lực. Kênh Online đã giúp tăng số lượng doanh thu gấp đôi khi chưa đầy một năm. Tuy nhiên, không phải việc triển khai lúc nào cũng thành công, cái cốt lõi là sự khác biệt, chất lượng phòng khám của bạn quyết định, chứ không phải Marketing quyết định.

– Các công cụ marketing online hiệu quả như: Adwords và SEO, website, facebook, youtube…

– Hệ thống Marketing Online bao gồm các phần sau:

• Website đây được coi là công ty của bạn trên internet website phải đạt những tiêu chuẩn nhất định trên góc độ giải quyết được những vấn đề khách hàng, cũng như các công công cụ tìm kiếm như coccoc, google… để khi khách hàng tiềm kiếm, thông tin phòng khám của bạn lên top tìm kiếm.
• Facebook đây là kênh marketing rất hiệu quả vì số lượng người dùng facebook hiện nay rất đông đảo. Thường xuyên cập nhật thông tin, có chiến lược phát triển nội dung facebook cho phòng khám để tạo dựng được niềm tin và sự tương tác với bệnh nhân của mình.
• Yotube cho phòng khám đây là kênh không thể thiếu, nhằm chia sẽ những giá trị hữu ích cho người dùng. Khách hàng có thể vào tham khảovà dễ dàng biết về phòng khám của bạn hơn.

Ưu và nhược điểm của kế hoạch marketing cho phòng khám đa khoa Online và Offline

Ưu điểm

*Kế hoạch marketing offline

• Marketing truyền thống đã ra đời từ rất lâu, thân thuộc với người dùng và cho thấy hiệu quả đáng kể
• Không bị phụ thuộc và internet. Có thể tiếp cận cả khách hàng không dùng internet hoặc khu vực không có internet
• Việc trao đổi giữa bác sĩ và bệnh nhân thuận lợi hơn

*Kế hoạch marketing online :

• Marketing onlinetốc độ lan truyền chóng mặt do lượng người dùng internet ngày một tăng và số người dùng điện thoại thông minh ngày một nhiều,
• Ngày càng nhiều mạng xã hội, kênh chia sẻ thông tin trên mạng
• Dễ kiếm nhân sự
• Nhiều hình thức tiếp thị lại, chi phí thấp hơn
• Linh động về mặt thời gian
• Tiếp cận đông đảo khách hàng, không bị giới hạn bởi không gian và thời gian
• Khả năng tương tác cao
• Có khả năng đo lường, điều chỉnh chính xác
• Lưu trữ lượng thông tin lớn, chi phí thấp

 Nhược điểm

*Marketing offline

– Khó khăn của hình thức tiếp thị truyền thống, tiếp cận được ít khách hàng hơn

– Lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa hiệu quả của hình thức tiếp thị này mang lại khá cao, song cái khó trong hình thức tiếp thị truyền thống:

– Tờ rơi, Brochure: phương pháp này khá bị động vì cần phải có lượng khách có sẵn

– TVC: các mẩu quảng cáo trên tivi (tốn kém vì chi phí rất lớn)

– Quảng cáo trên các hãng taxi: Độ phủ lớn dĩ nhiên đi kèm chi phí lớn

– Chi phí cao

– Bị giới hạn bởi không gian địa lý và thời gian

– Khả năng tương tác thấp

– Khó khăn trong đánh giá và điều chỉnh chiến lược marketing

*Marketing online

– Không tiếp cận được khách khi khu vực không có internet do đó mức độ thâm nhập không đồng đều.

– Vấn đề riêng tư: Nhiều khách hàng cảm thấy bị xâm nhập đời tư.

Như vậy việc lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa bằng hình thức nào thì cũng đều có những ưu nhược điểm riêng. Bạn cần linh động, kết hợp sử dụng cả hai hình thức online và offline để việc quảng cáo cho phòng khám đạt hiệu quả tốt nhất

Nguồn lực cần có

Để có thể triển khai được các chiến lược marketing bạn cần có một đội ngũ nhận sự thực hiện và chi phí quảng cáo thì lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa mới hiệu quả

Nhân sự cho kế hoạch marketing cho phòng khám phải thỏa mãn:

+ Số lượng nhân sự tối thiểu là  05 người, một người làm website, một người viết bài, một người chuyên về quảng cáo

+ Nhân sự phải có trình độ cao

Chi phí cho kế hoạch marketing cho phòng khám đa khoa bao nhiêu ?

+ Chi phí xây dựng hệ thống tầm 26tr đến 30tr.

+ Chi phí marketing và quản lý hệ thống mỗi tháng khoảng tầm 45 triệu

Tiến hành thực hiện kế hoạch marketing cho phòng khám đa khoa

Để thực hiện tốt kế hoạch marketing trong lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa bạn cần áp dụng công thức 5W1H, công thức này đã chứng minh được tính ưu việt của nó trong quá trình vận hành mọi công việc

Who: Những ai tham gia vào quá trình triển khai này, họ sẽ làm những công việc gì ?

Why: Mục tiêu mỗi công việc như thế nào ?

What: Nội dung công việc phụ trách là gì ? Từ tổng thể đến chi tiết

When: Thời gian hoàn thành các công việc trên

Where: Vị trí phụ trách ứng với trách nhiệm cụ thể

H: Làm thế nào cho đúng, làm thế nào cho nó hay. Đây được gọi là bước ý tưởng cực kỳ quan trọng, sẽ quyết định thành bại trong một công việc triển khai lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa

Đánh giá kiểm tra, quá trình thực hiện

Để việc lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa hoàn hảo bạn phải luôn hiệu chỉnh, đánh giá kế hoạch marketing liên tục trong quá trình vận hành.

Việc kiểm tra, đôn thúc và hiệu chỉnh luôn diễn ra từng ngày và không hề đơn giản cho nên việc đánh giá, kiểm tra quá trình thực hiện là rất quan trọng

Một số câu hỏi thường gặp về mở phòng khám đa khoa

Muốn thu hút khách hàng trực tiếp thì làm thế nào để tìm?

Phương thức này khá là khó khăn là tốn kiếm nhân lực và khó tiếp cận đến đối tượng khách hàng mục tiêu :

Phát tờ rơi, treo potter, treo các biển quảng cáo ở những nơi có đông dân cư qua lại.

TVC: các mẩu quảng cáo trên tivi (chi phí lớn).

Tờ rơi, bảng quảng cáo đơn giản : có thể in sẵn để ở khu vực phòng chờ của khách hàng, để khách hàng có thể xem được các thông tin trên đó (phương pháp này khá bị động vì cần phải có lượng khách có sẵn để xem brochure).

Quảng cáo trên các hãng taxi: Độ phủ lớn dĩ nhiên đi kèm chi phí lớn.

Đối tượng khách hàng phồng khám đa khoa hướng tới là những ai?

Tùy theo lĩnh vực kinh doanh của từng phòng khám mà ta có những đối tượng khách hàng khác nhau :

Những người có nhu cầu chăm sóc sắc đẹp (phòng khám bệnh viện thẩm mĩ)

Đối tượng bệnh nhân

Đối tượng mắc các bệnh về răng hàm mặt (phòng khám nha khoa)

Phân tích thực trạng khi lập kế họach phòng khám cần tiến hành gồm những yếu tố gì?

Trong kế hoạch mở phòng khám việc này là việc phân tích thực trạng là điều cực kì quan trọng:

Tiềm lực kinh tế:

Chi phí xây dựng và sửa chữa phòng khám

Chi phí mua trang thiết bị cho phòng khám

Chi phí trả cho nhân viên bác sĩ trong phòng khám.

Đối thủ cạnh tranh:

Xác định được kinh nghiệm, hướng đi của đối thủ cạnh tranh. Để qua đó có cách lập kế hoạch mở phòng khám chỉnh chu hơn.

Tại sao phải lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa?

Lập kế hoạch là nêu ra các mục tiêu, những phương thức cần đạt được cho mục tiêu đó

Khi bạn đã liệt kê các công việc cần phải làm để hướng đến thực hiện mục tiêu thì việc đi đến đích đơn giản hơn rất nhiều. Bạn cần phải biết mình đang đứng ở đâu và cần phải làm gì để đạt được chiến thắng.

Lập kế hoạch có thể giúp bạn gắn mục tiêu với thời gian nhất định.

Việc lập kế hoạch sẽ hình thành những tiêu chuẩn, tạo điều kiện thuận lợi giúp bạn có thể kiểm tra tiến độ và có nhiều động lực để hoàn thành công việc hơn.

Quy mô phòng khám đa khoa có cần nhiều khoa hay không?

Quy mô: Có ít nhất 02 trong 04 chuyên khoa nội, ngoại, sản, nhi; Có bộ phận cận lâm sàng (xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh).

Số lượng Bác sỹ có cần nhiều không?

Nội dung đang câp nhật

Hy vọng những thông tin trên giúp bạn phần nào hiểu hơn về việc lập kế hoạch mở phòng khám đa khoa trong thời buổi công nghệ hiện nay.

Nếu bạn vẫn chưa thể biết cách Marketing cho phòng khám đa khoa của mình như thế nào, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ.

Với hơn 5 năm kinh nghiệm thực hiện các chiến dịch Marketing cho lĩnh vực y tế nói chung và cho phòng khám nói riêng Marketing Nuu sẽ giúp bạn và phòng khám của bạn nổi bật trên thị trường trong thời gian ngắn. Đó là cam kết sẽ thực hiện được của Marketing NUU!

Điền vào form bên dưới và đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm của chúng tôi sẽ giúp bạn.