Kế hoạch marketing cho phòng khám tư nhân – Bí mật của sự thành công

Kế hoạch marketing cho phòng khám tư nhân. Yếu tô quyết định thành công hàng đầu của phòng khám. Vậy việc triển khai kế hoạch marketing cho phòng khám tư nhân có là cấp thiết?

Hiện nay do nhu cầu khám bệnh của khách hàng thay đổi (họ có thể sẵn sàng chi trả cao hơn để có thể hưởng dịch vụ tốt, nhanh chóng và tiện lợi), đồng thời chi phí để mở một phòng khám tư nhân “nhẹ” hơn rất nhiều so với một bệnh viện công. Nắm được các yếu tố này, các bác sĩ giỏi từ bệnh viện công tách ra, đua nhau mở các phòng khám tư nhân.

Cơ hội lớn – Thách thức lớn

Theo thống kê của Hội hành nghề y tư nhân TP. Hồ Chí Minh, thì hiện tại thành phố đã có khoảng hơn 300 phòng khám tư nhân, điều đó cho thấy sức hút của thị trường rất lớn, nhưng đồng thời cũng tạo nên áp lực lớn cho các phòng khám mới mở, đó là chưa kể đến việc cạnh tranh với các bệnh viện công. Vậy, nếu bạn là:

– Chủ đầu tư muốn đầu tư vào phòng khám nhưng lo ngại rằng: liệu có thể cạnh tranh trên thị trường đầy rẫy đối thủ này?

– Chủ đầu tư đã có phòng khám nhưng gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới

– Muốn quảng bá thương hiệu và nâng cao uy tín của phòng khám

Và giải pháp cho những điều bạn đang băn khoăn, lo ngại đó chính là một kế hoạch marketing cho phòng khám tư nhân

Vậy phải làm thế nào để có một kế hoạch hoàn chỉnh và đầy đủ nhất?

Kế hoạch marketing cho phòng khám tư nhân – Nước cờ chiến lược dẫn đến chiến thắng

Trước khi lập một kế hoạch marketing hoàn hảo cho chiến dịch chinh phục thị trường, bạn cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng và nắm chắc mọi thông tin về bản thân – đối thủ – thị trường thì mới có thể chiến thắng, “biết địch biết ta, trăm trận trăm thắng” – người xưa đã dạy thế này.

Giai đoạn 1: Nghiên cứu – chuẩn bị

Bước 1: Xác định mục tiêu

Trước khi đi thì chúng ta phải xác định đích đến của chúng ta là ở đâu? Vì thế, chúng ta cần xác định được mục tiêu của chúng ta là gì?

• Mục tiêu tài chính: sau khi chạy chiến dịch marketing thì mức doanh thu mong muốn đạt được là bao nhiêu?
• Mục tiêu marketing: số lượt khách mong muốn có được sau khi chiến dịch kết thúc.

Tuy nhiên, việc đặt ra mục tiêu cũng cần phải đảm bảo theo tiêu chí SMART, để tránh việc chúng ta đặt mục tiêu quá xa vời so với thực tế. Đảm bảo kế hoạch marketing cho phòng khám tư nhân của bạn có mục tiêu thỏa mãn tiêu chí SMART

Bước 2: Nghiên cứu và phân tích

Để có thể nghiên cứu hiệu quả ở bước này, chúng ta cần áp dụng:

Nguyên tắc 3C (Customer – Competitor – Company)

• Customer (khách hàng): Hãy vẽ ra được chân dung khách hàng của bạn qua các hành vi

– Họ là ai?

– Họ ở đâu?

– Nhu cầu mua sắm

– Khả năng chi trả của họ’

• Competitor (đối thủ): Có 2 mức độ cạnh tranh:

– Đối thủ hiện hữu: Đây là đối thủ ta phải vượt qua vì khách hàng của họ cũng là khách hàng của ta, cùng cạnh tranh trong cùng một phân khúc giá cả, sản phẩm và chiến lược tương đồng chúng ta

– Đối thủ tiềm tàng: Đối thủ hiện tại có thể chỉ là một phòng khám nhỏ mới mở cửa hiện tại chưa thể cạnh tranh cùng chúng ta, nhưng trong tương lai rất có thể sẽ trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp với chúng ta

• Company (công ty – hay chính xác hơn là bản thân doanh nghiệp chúng ta)

Hãy phân tích cẩn thận nguồn lực gồm có các yếu tố (ngân sách – nhân lực) bạn phải đảm bảo ngân sách và nhân lực để chiến dịch marketing được diễn ra tốt đẹp

Phân tích SWOT

Phân tích các tiêu chí Điểm mạnh (Strengths) – Điểm yếu (Weaknesses) – Cơ hội (Opportunity) – Nguy hại (Threats) để xác định được thế mạnh của bạn và những nguy cơ có thể tác động đến bạn để bạn có thể sớm đưa ra được phướng án dự trù.

Bước 3: Kiểm tra nguồn lực

Nguồn lực ở đây bao gồm:

• Ngân sách: phải đảm bảo ngân sách để việc hoạt động marketing cho phòng khám tư nhân không bị gián đoạn, tránh ảnh hưởng
• Nhân lực: đây là yếu tố quan trọng, vì nguồn lực phải đảm bảo cho việc từ lúc lên kế hoạch, thực hiện cho đến đánh giá kết quả để có thể theo dõi và cân đối chi phí theo từng giai đoạn. Cần người có kiến thức và kinh nghiệm để thực hiện bước này

Sau khi chúng ta đã nghiên cứu và nắm được các thông tin, thì điều chúng ta cần tiếp theo đó chính là “Ý tưởng”

Giai đoạn 2: Đưa ra ý tưởng cho kế hoạch marketing cho phòng khám tư nhân của bạn

Tại sao việc lên ý tưởng này không để chung với phần nghiên cứu chuẩn bị mà phải tách riêng ra thành một giai đoạn riêng biệt?

Đó là vì chính ý tưởng được đưa ra cũng phải riêng biệt, phải đặc biệt, ý tưởng phải có sự sáng tạo, chỉ ra được sự khác biệt giữa phòng khám của bạn và hàng trăm phòng khám khác. Việc này đòi hỏi sự sáng tạo, kĩ năng và kinh nghiệm chuyên môn cao cùng kiến thức về ngành y tế mới có thể làm được.

Giai đoạn 3: Chọn kênh triển khai kế hoạch marketing cho phòng khám tư nhân của bạn

Marketing có 2 kênh : Marketing Offline (truyền thống) và Marketing Online

• Marketing offline thông thường yêu cầu về tài lực khá nhiều, đối với mô hình phòng khám vừa và nhỏ thì khó khả thi, do độ bao phủ cao nhưng kết quả thu được không mấy khả quan.

– Flyer( tờ gập), Brochure: có thể in sẵn để ở khu vực phòng chờ của khách hàng, để khách hàng có thể xem được các thông tin trên đó (phương pháp này khá bị động vì cần phải có lượng khách có sẵn để xem brochure)

– TVC: các mẩu quảng cáo trên tivi (chi phí lớn)

– Quảng cáo trên các hãng taxi: Độ phủ lớn dĩ nhiên đi kèm chi phí lớn

– Ngoài ra còn một số cách khác

• Marketing Online thì có tính khả thi hơn vì độ phủ thu hẹp lại, dựa trên đối tượng khách hàng mình đưa ra, các khoản chi phí cũng sẽ được thu hẹp lại đảm bảo ngân sách.

– Website: Đây được coi như “công ty” của bạn trên Internet, địa chỉ web đóng vai trò là “địa chỉ công ty” để khách hàng có thể tìm và ghé thăm.

– Adwords & SEO: 2 công cụ này giúp tối ưu và khiến khách hàng dễ dàng tìm kiếm trang web của bạn

– Facebook: Đây là nơi bạn dễ tương tác với khách nhất. Hiện nay khách hàng nào cũng dùng mạng xã hội, mọi ý kiến khen chê đều dễ dàng đưa lên mạng xã hội. Bạn cũng có thể lập fanpage quảng cáo, đăng tải các tin tức hoặc video chia sẻ để khách hàng bình luận tương tác

– Youtube: sẽ thế nào nếu bạn sở hữu hẳn 1 kênh chia sẻ các video về chăm sóc sức khỏe cho các khách hàng theo dõi nhỉ?

• Dựa vào những kết quả phân tích từ khâu chuẩn bị, thêm phần mô tả và đánh giá các kênh marketing ở trên, bạn hãy chọn ra một phương thức hoạt động cho hiệu quả với phòng nha của bạn
• Ngoài ra cũng phải lên kế hoạch để xây dựng phòng chăm sóc khách hàng để đảm bảo khách hàng của bạn luôn có cảm giác an tâm và thân thiện đối với phòng khám của bạn

Một số tiêu chí để đánh giá kết quả chiến dịch marketing

Sau khi đã tốn nhiều công sức để thực hiện một kế hoạch marketing cho phòng khám tư nhân của bạn, chúng ta phải đánh giá lại các kết quả mình có được theo từng kênh, để dựa vào đó mình có thể cân chỉnh lại các điểm chưa phù hợp của kế hoạch lại. Các tiêu chí đánh giá có thể bao gồm:

• Tỉ lệ truy cập/ ghé thăm của khách hàng
• Tỉ lệ chuyển đổi thành doanh thu
• Tỉ lệ nhận diện thương hiệu qua các kênh truyền thông và mức độ cảm xúc của họ đối với thương hiệu
• Tỉ lệ khách hàng quay lại.

Các bạn có thể tham khảo thêm những bài viết hữu ích về marketing phòng khám mà chúng tôi mang lại cho bạn:
>>> Chiến Lược Marketing Cho Phòng Khám – Kết quả của một hành trình
>>> Kẻ ôm quả “đắng” cả dự án và bài học nhớ đời – Dự Án Về Sản Phẩm Xoang Zoha

* Ví dụ điển hình

Một ví dụ về Bác Sĩ Dũng đã triển khai khá thành công phòng khám BONNELA cho riêng mình.

Tham khảo website tại: http://phongkhambonnela.com/

Mỗi tháng bác sĩ chi ra cho hoạt động marketing online khoảng từ 21 triệu đến 35 triệu. Hơn 10 tháng triển khai, chưa có một tháng nào lỗ, từ hòa vốn cho tới lời.nhờ việc triển khai kế hoạch marketing cho phòng khám tư nhân của bác sĩ

Là một trong những chuyên gia trong lĩnh vực dây chằng chéo trước + sau với hơn 20 năm kinh nghiệm – Bác Sĩ Dũng đã ý thức được sức mạnh của Internet và Bác Sĩ đã ứng dụng hoạt động Marketing Online cho phòng khám của mình.

Bắt đầu từ con số 0, 0 website, 0 Facebook và 0 khách hàng từ internet. Hiện nay thì có khoảng 150 đến 250 người truy cập website mỗi ngày. Còn Facebook đã có hơn 5.000 like – đều là khách hàng mục tiêu. https://www.facebook.com/daychangcheotruoc/

Hàng tháng luôn có 10 -15 khách hàng đến chữa trị, còn số lượng khám thì vô kể.

Tóm lại, nếu bạn vẫn chưa dùng marketing cho phòng khám của bạn, tôi khuyên bạn hãy nhanh chóng liên hệ với tôi sớm. Vì các đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm điều ấy rồi đó.